Отзыв № 103

Наталья

Опубликовано 16 ноября 2017 г.

У нас был печальный опыт. Испорченный отпуск, негативные эмоции и ничего более. 14.11.2017 выбрали у менеджера Анастасии тур в Израиль SUNMAR с 16.11.2017 по 23.11.2017 (2 дня до вылета, фактически – 1 день, с учетом поезда в 15 ч 15.11.2017 в Москву). К сожалению, менеджер не предупредил, что подтверждения тура можно ждать до 2 суток. На вопрос сколько ждать, был ответ «Да обычно быстро, в течение дня ответ». Мы ждали. Периодически звонили в течение дня. До конца рабочего дня подтверждения нет. К концу рабочего дня Анастасия предупредила, что ее не будет 15.11.2017 и с утра нам отзвонится Анна. 15.11.2017 в 9-30 Анна сказала, что подтверждения еще не пришло. Я попросила Анну подобрать альтернативный тур с этими же датами (в другие никак не можем), и что согласны уже и на другое направление, хотя бы ОАЭ, но чтобы было с моментальным подтверждением. В 11 утра 15.11.2017 я приехала в офис, посмотреть варианты, и в целом устроил тур в ОАЭ с 16.11.2017 по 23.11.2017 отель Citymax Sharjah 3*. Тур отвечал следующим важным для нас параметрам: 1) Шарджа 2) .питание HB 3) бесплатный Wi-Fi 4) трансфер на пляж 5) и самое главное – МОМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, т.к. очень ограничены в датах, других вариантов просто быть не могло. Да, задача поиска тура была осложнена ограниченными датами и финансами, НО такой тур был найден у TUI. Данный тур был оплачен в полном объеме, менеджер заверила, что если моментальное подтверждение, мы можем не переживать, как пройдет оплата, нам выдадут все документы – к вечеру. Мы тут же купили ЖД билеты в обе стороны, т.к. был обещан регулярный рейс, поменяна валюта, куплены закрытые купальники, солнцезащитные крема и некоторые мелочи в дорогу. Оплата была проведена в 11+ утра в полном объеме. В 15 часов был сделан звонок менеджеру «Сказка Тур» - узнать, во сколько забрать ваучеры и прочие документы. В 15-30 менеджер нам сообщает, что МЕСТ В ОТЕЛЕ НЕТ! Это за 4,5 часа до поезда! (а мы в 1000 км от Москвы). И предложенные альтернативные варианты были хоть и дешевле (Zain International hotel 3*, Royalton 2*, которые находятся в Дейре), но жутко ухудшают условия отдыха, начиная от отсутствия Wi-Fi, и заканчивая необходимостью добираться до моря на метро или такси, да и сам район такой, куда вообще не хотели ехать. То есть вариант отпуска предполагался со слезами на глазах "ВСЁ ПЛОХО". Я позвонила в Tui, где мне отказали предоставить другие варианты, сказав, что всё через менеджера решать. А время шло. Я позвонила Анне и попросила как-то решить этот вопрос и потребовать достойный альтернативный вариант. В 16 часов предложили еще один вариант – на 20 тысяч дороже! В итоге была вынуждена отказаться от тура, турагенством деньги за тур были возвращены полностью, билеты сданы, валюта обменена обратно. ВЫВОДЫ: 1) ПОЛНОСТЬЮ испорчен отпуск 2) возврат железнодорожных билетов осуществляется не в полном объеме 3) обратный обмен валюты также способствовал пустой трате денег 4) про потерянный день на подготовку поездки,2 дня нервов, деньги за крема, купальники и пр. вообще даже говорить не хочется 5) ну и эмоциональное состояние – врагу не пожелаешь. Это очень неприятно, когда накануне выезда обламывают, а тем более обламывают дважды. Считаю, что менеджеры «Сказка Тур»были ОБЯЗАНЫ предупредить о возможном длительном подтверждении тура в Израиль, а не давать ложную надежду «да обычно быстро», также УБЕДИТСЯ, что тур ПОДТВЕРЖДЕН, прежде чем оплату провести, а в случае предоставления альтернативных вариантов хуже первоначального – ПОТРЕБОВАТЬ у туроператора АНАЛОГИЧНЫЕ варианты в туже цену. А теперь вопросы 1) Кто допустил ошибку в не своевременном подтверждении брони или не своевременном информировании? 2) почему менеджеры не предупреждают о возможных рисках, не предпринимают активных действий для ускорения процесса (отправить электронное письмо туроператору – это не эффективная мера, почему не связываются по телефону и не объясняют, что мы не вМоскве, и не можем ждать до последней минуты перед вылетом). 3) Кто и каким образом несет ответственность за испорченный двум людям отпуск, потраченное впустую время, испорченные эмоции и потраченные сопутствующие расходы (жд, обмен валюты и др)?

Назад